Vitrine 389

Liebe Leserinnen, liebe Leser,

in einem Gesprächskreis wurde wieder einmal über das Thema „Beratungsdiebstahl" diskutiert. Und dies auch im Hinblick auf das kommende Weihnachtsgeschäft. Es ist, auch wenn es viele nicht glauben wollen, auch heute noch eine Tatsache, dass sich Leute in ein Fachgeschäft begeben, sich dort umfassend über einen Artikel beraten lassen, um dann, ohne etwas zu kaufen, zu gehen. Und man kann oftmals davon ausgehen, dass es um einen Fall von Beratungsdiebstahl handelt. Und heuer, in einem wirtschaftlich nicht gerade rosigen Jahr, dürften diese „Fälle" im Weihnachtsgeschäft zunehmen. 

Doch was kann man dagegen tun? Ich behaupte, dass diejenigen Händler wie ein Phönix aus der Asche steigen werden, die sich nicht unterkriegen lassen und täglich wie die Löwen kämpfen. Kämpfen um jeden Kunden und mit jedem fairen Mittel. Dazu gehören neben immer neuen Laden- und Auslageninszenierungen auch Events, die Menschen anlocken.
Und noch etwas sollte man bedenken: Nicht das aggressive Preisschild, sonders das freundliche Lächeln des Verkäufers animiert zum Verkauf. Und jeder, der im Kundenkontakt steht, sollte immer im Hinterkopf haben: Wie man selbst bei einem Kauf behandelt werden will, sollte man selbst agieren. Dazu eine Bemerkung eines Freundes, der lange in den USA weilte, jetzt wieder in Österreich lebt, und erzählte, wie er die Freundlichkeit in den US-amerikanischen Geschäften und Kaufhäusern schätzen gelernt hat. Nun, manche sagen dazu, dass diese amerikanische Freundlichkeit, die auch in Restaurants herrscht, aufgesetzt wirke, also nicht herzlich. Aber, verzeihen Sie, mir ist es lieber, jemand lächelt mich freundlich an und denkt sich innerlich, die soll …, als wenn ich dies, wie oft in Österreich und auch in Deutschland, schon auf dem Gesicht meines Gegenübers ablesen kann.

Und noch eines sollte man bedenken: Wer lächelt, dessen Gehirn schüttet das Wohlfühlhormon Serotinin aus. Dieses Hormon steigert unsere Leistungsfähigkeit und auch unsere Konzentration. Lächeln bringt also auf diese Art und Weise unser Gehirn in Schwung.

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Ein Lächeln sendet Ihnen  

Ihre Gabriele Kaiser